Wat doe je met je data? Afstemmen. Dat is in één woord het antwoord op de vraag. Toch is er ook een heel blog over te schrijven. Ik neem je mee, met een diepduik in je data.
Wat is data? Gegevens. Data kan verschillende vormen hebben.
- feedback van websitebezoekers en collega’s
- metingen van wat bezoekers doen op je site
- groei van je nieuwsbrief
- groei van je bedrijfsresultaat
- je naamsbekendheid
- het aantal verzoeken om informatie of aanvragen
Work, Eat, Sleep, Repeat maar dan met je data? Dan krijgt je:
Verzamel, Analyseer, Verbeter en Herhaal
Verzamelen van je data
Richt het zo in dat je gegevens ook verzamelen kunt. Het is de moeite meer dan waard. Houd je bij hoeveel telefoontjes en e-mails met informatieverzoeken je krijgt? Stel je vragen aan gebruikers over hun ervaringen? Vraag je medewerkers actief naar hun mening? Wordt je webverkeer bijgehouden op een manier die vergelijkbaar is? Hoeveel mensen lezen je nieuwsbrief, melden zich af, melden zich aan? Enz.
Geldstromen zijn niet de enige die je in kaart wil zien, de datastromen vertellen je ook heel veel. En de invloed van de data op de geldstromen al helemaal. Als je een jaar- of halfjaarverslag maakt, maak dan ook een data paragraaf. Daarin kun je telkens op een te vergelijken manier de belangrijkste cijfers tonen, met enkele uitspraken van gebruikers erbij.
TIP: Ga zoeken naar data. Verzamel die data, waarvan je denkt dat die behapbaar zijn voor de organisatie en die in het jaarverslag goede informatie geven. Maak iemand verantwoordelijk en maak er een bespreekpunt van bij bijeenkomsten. Elke maand, elk kwartaal enz. Tot het gewoonte is geworden.
Analyseren van je data
Sommige mensen zijn er erg goed in, gebruik hun motivatie en inzet. Waar zit groei? Waar niet? Hoe zou dan kunnen komen? Wat past bij onze doelstelling en wat laten we passeren? Bij de analyse van je maand-, kwartaal- of jaarlijkse data houd je ze telkens langs je missie/visie/doelstelling. Bij jouw doelgroep en jouw doel ga je de meest relevante data analyseren. Kijk bijvoorbeeld naar de pieken: wat ging daaraan vooraf?
Verbeteren van het werk
Enkele voorbeelden:Lijsten van abonnees samenvoegen en segmenteren. Unieke webbezoekers-pieken koppelen aan berichten op je platforms. Nieuwsbrievengroei koppelen aan groei informatieverzoeken. De telefoon en e-mailafhandeling verbeteren. Werken met formats voor informatieaanvragen. Ludieke acties en producties presenteren op je kanalen koppelen aan je analyse-instrument.
Houd een logbestand bij van dit soort acties en verbeteringen. Omdat je sommige tweaks en verbeteringen doordeweeks toepast, raken ze makkelijk uit zicht. Toch kunnen verbeteringen enorm belangrijk zijn om terug te kunnen vinden. Een tabblad in je Data spreadsheet inrichten dus. Datum, Actie, en als je wil een evaluatiedatum erbij zetten.
Herhaal
Blijf herhalen om telkens weer nog fijner af te kunnen stemmen op wat jouw doelgroep nodig heeft, voor jouw missie/visie/doelstelling. Blijf data verzamelen die je nodig hebt, en bedenk ook wat je met oude data doet. Doe je ergens niks mee? Stop dan met verzamelen. Houd je data op de agenda door het elke maand, kwartaal of jaar te bespreken met interne en externe ervaringsdeskundigen.
♻️ Denk je ook om verduurzaming? Bij elke actie die je inzet, kun je nagaan hoe dit het milieu ten goed zal komen.
Advies nodig? Neem contact op!